【模擬試題】

電信服務(wù)收費(fèi)存在套餐資費(fèi)不明晰、誘導(dǎo)消費(fèi)者開(kāi)通付費(fèi)業(yè)務(wù)、未經(jīng)消費(fèi)者同意變更套餐內(nèi)容、運(yùn)營(yíng)商人為設(shè)置轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙等亂象。對(duì)此，你怎么看?

【中公解析】

(資料圖片僅供參考)

1.表明觀點(diǎn)。

從早前的語(yǔ)音聯(lián)結(jié)，到現(xiàn)在的信息通達(dá)，在溝通世界方面，電信服務(wù)起到了重要的作用，已經(jīng)成為民眾生活的剛需。但電信諸多亂象的出現(xiàn)警示著我們電信服務(wù)仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。未來(lái)，應(yīng)對(duì)電信亂象進(jìn)行規(guī)范化管理，滿(mǎn)足群眾的期待。

2.分析電信服務(wù)亂象帶來(lái)的不良影響。

(1)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。近年來(lái)，電信服務(wù)領(lǐng)域套路營(yíng)銷(xiāo)、虛假宣傳等侵害消費(fèi)者權(quán)益現(xiàn)象花樣翻新，例如在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理中運(yùn)營(yíng)商人為設(shè)置轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙，諸如要求消費(fèi)者到指定營(yíng)業(yè)廳辦理，設(shè)置20年以上超長(zhǎng)合約期并規(guī)定合約期內(nèi)不能轉(zhuǎn)網(wǎng)等不正當(dāng)手段阻撓用戶(hù)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)等。

(2)損害企業(yè)形象。國(guó)內(nèi)幾大運(yùn)營(yíng)商坐擁全球的用戶(hù)市場(chǎng)，存量之間的競(jìng)爭(zhēng)，比的就是服務(wù)，就是貼心。選擇權(quán)最終也在消費(fèi)者手中。誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假宣傳等會(huì)有損自身口碑，引起消費(fèi)者反感。

3.分析電信服務(wù)亂象的原因。

(1)運(yùn)營(yíng)商被“利”字蒙蔽了雙眼。眼下，電信服務(wù)早已是生活剛需，運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)也十分激烈，為了讓自身更有“吸引力”就出現(xiàn)了諸如虛假宣傳、收費(fèi)不透明等亂象。

(2)運(yùn)營(yíng)商社會(huì)責(zé)任感不足。誘導(dǎo)消費(fèi)、變更套餐內(nèi)容等帶動(dòng)了運(yùn)營(yíng)商“業(yè)績(jī)”的增長(zhǎng)，所以運(yùn)營(yíng)商消極不作為、睜一只閉一只眼，反映了運(yùn)營(yíng)商并未肩負(fù)好應(yīng)肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任。

4.提出對(duì)策。

(1)監(jiān)管部門(mén)需加大監(jiān)管力度。倒逼各電信運(yùn)營(yíng)商規(guī)范自身行為，確保將法律法規(guī)政策執(zhí)行到位。針對(duì)電信亂象進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)治理，針對(duì)推銷(xiāo)誤導(dǎo)、限制攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)等消費(fèi)者反映突出問(wèn)題，實(shí)施有效治理，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)。

(2)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)加強(qiáng)自律。各大運(yùn)營(yíng)商理應(yīng)對(duì)標(biāo)對(duì)表，倒逼自己做好“清單式”公示，營(yíng)造一個(gè)公平、透明的市場(chǎng)環(huán)境。對(duì)待用戶(hù)多一些透明的資費(fèi)，多一些真誠(chéng)、少一點(diǎn)算計(jì)和套路，讓其擁有更多的知情權(quán)和選擇權(quán)，下足功夫服務(wù)質(zhì)量才是硬道理。

(3)健全群眾監(jiān)督舉報(bào)機(jī)制。健全消費(fèi)者舉報(bào)渠道，傾聽(tīng)群眾的呼聲，從一件件具體投訴入手，查清楚、重處罰、多曝光。只有讓侵權(quán)方有痛感，才可能讓種種套路失去生存空間。