【熱點背景】

市場持續(xù)萎縮，ATM機的使用率正在逐漸降低。根據(jù)央行發(fā)布的《2022年第一季度支付體系運行總體情況》數(shù)據(jù)顯示，截至2023年一季度末，ATM機共有93.67萬臺，較上季度末減少1.11萬臺，全國每萬人對應(yīng)的數(shù)量環(huán)比下降1.17%至6.63臺。在分析人士看來，ATM機數(shù)量縮減主要是移動支付的快速增長對現(xiàn)金支付需求造成了沖擊，ATM機一方面需要順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的潮流，另一方面也需要從用戶體驗、用戶價值挖掘等層面切入來增強使用頻率、發(fā)揮更大價值。

(資料圖)

【模擬試題】

當(dāng)前，移動支付為大眾提供了便利。對此，有人認為，可以將ATM機取消，有效降低成本，減少風(fēng)險;也有人認為，應(yīng)保留ATM機，一些人群仍在使用現(xiàn)金，要照顧公眾的需求。你怎么看?

【參考要點】

1.結(jié)合題干觀點，表明自身觀點。

(1)ATM機使用量減少，是我國移動支付快速發(fā)展、人們對現(xiàn)金依賴度日益降低的必然結(jié)果。(2)同時，隨著央行數(shù)字貨幣的加速推行，ATM機的需求度也會有所下降;然而，一刀切的全部取消ATM機未免不太合理，畢竟有少數(shù)人群，依然使用ATM機辦理存取款及相關(guān)業(yè)務(wù)。

2.闡述取消的積極意義。

(1)取消ATM機，順應(yīng)金融智能科技大發(fā)展的潮流，也迎合了“部手機走天下”的時代背景，反作用下，也加速推動著社會化數(shù)字貨幣的運用推行，改變著人們?nèi)粘＝鹑谥Ц读?xí)慣;(2)取消ATM機，大大降低了銀行的運營成本，ATM機從購置到維護等都需要大額的運營資金，取消ATM機，銀行可將節(jié)省的資源、人力運用于銀行金融科技創(chuàng)新或產(chǎn)品創(chuàng)新等領(lǐng)域;(3)取消ATM機，減少因取款吞卡、利用ATM進行電信詐騙甚至運用ATM取錢帶來的跟蹤搶劫等惡性事件。

3.分析保留的必要性。

(1)保留ATM機，考量到不同區(qū)域金融科技發(fā)展程度，也考量到特殊人群的適用程度。(2)ATM機的存取款和業(yè)務(wù)查詢辦理功能，能減少銀行窗口工作壓力。

4.具體措施。

(1)充分調(diào)研、科學(xué)評估，進行決策。堅持客戶至上的原則，銀行運用大數(shù)據(jù)充分調(diào)研、科學(xué)評估分析區(qū)域/分點ATM的使用頻率，合理拆撤或合并ATM網(wǎng)點。

(2)與時俱進，個性化服務(wù)。①央行加速推進數(shù)字貨幣進程，完善數(shù)字貨幣基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，確保其穩(wěn)定性與安全性，進一步擴大移動支付的覆蓋范疇，從而為公眾提供更便捷、安全的金融服務(wù);②定位關(guān)注老年人、農(nóng)民工等特殊群體，在特殊人群生活聚集地設(shè)置金融服務(wù)營業(yè)點，控制設(shè)備數(shù)量，優(yōu)化ATM設(shè)備布局，保證服務(wù)質(zhì)量;此外，打通金融服務(wù)“最后一公里”，在農(nóng)村設(shè)立金融驛站或在偏遠老區(qū)設(shè)置金融服務(wù)點，滿足公眾足不出戶就能取現(xiàn)的需求。

(3)創(chuàng)新多元金融科技方式，真切滿足公眾需求。大力創(chuàng)新金融科技，筑牢金融風(fēng)險防線，金融安全。如，大力拓展手機銀行，減免轉(zhuǎn)賬費用;推出移動支付大額現(xiàn)金網(wǎng)絡(luò)預(yù)約制，刷臉支付普及等。